Memoria 2017

actividad tiene un impacto directo en el bienestar de nuestra población protegida. Por ello, la calidad y solvencia de nuestra asistencia debe ser un compromiso diario y en continua mejora para todos los que formamos parte de MC MUTUAL. En este sentido, cabe destacar el elevado grado de satisfacción de las personas que hemos atendido en 2017, que ha sido de 8,86 sobre 10 en las encuestas telefónicas de calidad. Nuestro compromiso con la excelencia nos impulsa a continuar con el Plan Estratégico de Transformación Digital con el objetivo de facilitar la relación con nuestras empresas mutualistas y con los usuarios y usuarias de nuestros servicios. Además contamos con un nuevo plan de calidad sanitaria 2017-19 basado en tres ideas clave: consolidar lo que se ha hecho, simplificar para integrar mejor y medir y aprender para profundizar e innovar. Todo ello manteniendo las diferentes acreditaciones conseguidas: Sello de Excelencia Europea EFQM 500+, la Certificación UNE 179003 en Seguridad del Paciente, el Certificado de Empresa Saludable y la ISO 9001:2008 en Actividades preventivas, asesoramiento y divulgación. Pero nuestra propuesta de valor va más allá de la asistencia y también se centra en la prevención y la reducción de los riesgos laborales. En este ejercicio hemos seguido organizando los Premios MC MUTUAL “Antonio Baró” a la Prevención de Riesgos Laborales, que han celebrado su XVI edición, y la novena edición de los premios MC 28 de Abril, que conmemora el Día Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo. Dos galardones que han alcanzado gran prestigio en el sector. Sin olvidarnos de la importancia del incentivo Bonus para fomentar la prevención de la siniestralidad laboral entre nuestras empresas mutualistas. Hay otro aspecto que deseo destacar y es el compromiso con la gestión transparente, honesta y responsable que demuestra que se puede confiar en MC MUTUAL. Prueba de ello es que somos firmantes de los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y que disponemos de un Código Ético propio que compartimos con todo nuestro equipo humano y nuestros grupos de interés, un Comité de Ética desde 2010 y de un Comité de Cumplimiento Normativo desde 2016 Nuestra manera de relacionarnos con los grupos de interés también nos permite detectar oportunidades para alcanzar la excelencia. Así en la presente memoria se encuentra un nuevo análisis de materialidad, realizado bajo los estándares GRI, que ha identificado los aspectos más relevantes para nuestros grupos de interés –desde un punto de vista social, ambiental y económico– y que también pueden tener un impacto para la consecución de los objetivos de nuestra organización. Y para lograr nuestros objetivos, también tenemos en mente nuestra responsabilidad con el medio ambiente. En 2017 cuatro de nuestros centros han recibido la acreditación Q Sostenible Evolution, que avala su eficiencia energética y la gestión sostenible de los edificios. Con estos, ya son 20 los centros de MC MUTUAL que cuentan con dicha distinción. Por último, reconocer desde estas líneas la labor fundamental de todas las personas que forman parte de MC MUTUAL. Sin vuestra gran profesionalidad, calidad humana, capacidad de trabajo, implicación y vocación de servicio, no hubieran sido posibles ninguno de los éxitos alcanzados. Gracias a la labor de todos, seguimos avanzando en el camino de la excelencia. Miquel Valls Presidente de MC MUTUAL 5 Memoria MC MUTUAL 2017

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