Memòria 2016

k k Bústia d’atenció a l’usuari: Està situat al web d’MC MUTUAL. El 2016, va rebre 954 peticions, que es van derivar a les àrees corresponents perquè poguessin oferir una resposta adequada. A més, MC MUTUAL disposa també d’una bústia de resolució de dubtes, incidències, gestió d’altes de nous usuaris, etc., ubicada a la zona privada del web, que va gestionar 2.959 peticions al llarg de l’exercici. k k Materials informatius D’entre els materials editats el 2016, cal destacar els fullets destinats a informar els treballadors autònoms sobre la nova ajuda social oferta per MC MUTUAL i sobre les prestacions concretes que ofereix l’entitat als treballadors autònoms econòmicament dependents. Per a aquest col·lectiu, també es va editar una nova circular personalitzable sobre la tarifa plana i altres bonificacions. En lamateixa línia, es vaelaborar unmaterial amb consells per a la prevenció del virus Zika, fullets personalitzables, destinats a les empreses associades, un nou programa d’Escola d’Esquena i un nou fullet de rehabilitació a domicili, entre d’altres. També es van actualitzar les Circulars personalitzables, disponibles a la pàgina web de l’organització, amb tres nous títols que versaven sobre el registre horari i la seva obligatorietat per a les organitzacions, sobre la contractació de familiars per part de treballadors autònoms i sobre la tarifa plana per als treballadors per compte propi. k k Cartelleria digital MCMUTUAL també disposa de 57 pantalles, repartides a les sales d’espera dels seus centres assistencials principals, a través de les quals ofereix informació d’interès als seus pacients. Els facilita com contactar i comunicar-se amb la mútua, promociona els hàbits de vida saludables i els facilita consells pràctics i informació sobre els canvis normatius que afecten el seu àmbit d’activitat i els serveis que presta com a Mútua Col·laboradora amb la Seguretat Social. k k Servei de consultes jurídiques: El 2016, es va consolidar aquest servei, que va atendre un total de 125 consultes. Des que va entrar en funcionament, l’abril de 2015, s’ha convertit en un dels serveis més ben valorats pels usuaris de l’àrea privada del web. Totes les consultes rebudes es van resoldre en menys de 72 hores, per part d’advocats dels serveis jurídics de l’entitat o per professionals del departament corresponent, segons la tipologia de les qüestions plantejades. k k Butlletins informatius: œ œ Butlletí diari: des d’MC MUTUAL, s’informa diàriament els assessors, de dilluns a divendres, sobre les novetats en normativa i legislació referents al nostre sector d’actuació. Una informació que es va remetre a 11.268 comptes de correu electrònic que ho van sol·licitar prèviament. 88

RkJQdWJsaXNoZXIy MzA0NzE=