Memòria Català 2017

Durant aquest any, també hem creat un focus group a les instal·lacions de la Clínica MC MUTUAL de Copèrnic. Tots els pacients del grup havien tingut experiència de tractament als centres assistencials, clínics i de rehabilitació. A continuació, detallem els aspectes positius i els que requereixen atenció segons el relat dels pacients que hem entrevistat: Finalment, no hem d’oblidar les opinions expressades a través de queixes, reclamacions, suggeriments i agraïments. El 2017, vam rebre un total de 1.027 reclamacions, que vam respondre en una mitjana de 7 dies. D’aquestes incidències, 969 corresponen a usuaris; 17, a empreses; i 41, a autònoms, i han motivat la posada en marxa de 89 accions destinades a corregir les possibles deficiències detectades. El grau de fidelització o recomanació dels nostres pacients es mesura en funció de la seva disposició a recomanar MC MUTUAL basant-se en la seva pròpia experiència. Es consideren promotores del servei rebut les persones que han puntuat amb 9-10, i com a detractores del servei les que han puntuat amb notes entre 1 i 6. 10 PROMOTORS NEUTRES DETRACTORS 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1r Trimestre 75,55 % 78,32 % 5,36 % 0,67 % 19,09 % 21,01 % 76,57 % 77,87 % 3,01 % 2,98 % 20,42 % 19,15 % 70,37 % 74,98 % 3,42 % 2,80 % 26,21 % 22,22 % 74,73 % 76,54 % 2,94 % 2,52 % 22,32 % 20,74 % 1r Trimestre 2n Trimestre 2n Trimestre 3r Trimestre 3r trimestre 4t Trimestre 4t Trimestre Promotors Neutres Detractors Promotors Neutres Detractors MC COPÈRNIC MC LONDRES + Competència excel·lent + Bon tracte dels professionals + Rapidesa en l’atenció - Variabilitat en la informació - Presència de barreres arquitectòniques - Major confiança cap al pacient ASPECTES QUE CAL MILLORAR ASPECTES POSITIUS 101 Memòria MC MUTUAL 2017

RkJQdWJsaXNoZXIy MzA0NzE=