Memòria Català 2017

El 2017, hem desenvolupat els sis objectius plantejats en el nostre Pla Estratègic de Transformació Digital elaborat el 2016. Aquests objectius estan emmarcats en tres línies d’actuació: L1. Facilitar la relació amb el client/usuari. El màxim interès d’MC MUTUAL és tenir cura de les nostres empreses mutualistes i dels usuaris, i fer que visquin una experiència positiva amb nosaltres. A partir d’aquesta premissa, i davant del progrés d’una societat cada vegada més digital, a MC MUTUAL estem transformant els nostres processos de treball perquè empreses i usuaris també puguin fer les seves gestions amb la mútua en línia. Facilitar els tràmits és una manera de ser propers i tenir cura de la relació. Dins d’aquesta línia estratègica, ens hem plantejat els objectius següents: o o Disposar de tràmits digitalitzats o o Millorar la comunicació amb empreses i usuaris o o Innovar en les prestacions de valor afegit Per donar resposta a aquests objectius, hem establert un ordre de priorització dels tràmits per digitalitzar i ens hem posat a treballar en la reenginyeria dels processos seguint aquest ordre. L2. Transformar la cultura de l’entitat. Evolucionarem cap a una cultura digital com un veritable equip cohesionat, perquè aquesta transformació requereix la participació i implicació de tots els nivells de l’organització. PLA ESTRATÈGIC DE TRANSFORMACIÓ DIGITAL 102

RkJQdWJsaXNoZXIy MzA0NzE=