Memoria 2017

El 75% de los objetivos del anterior Plan de Calidad Sanitaria de la Mutua (PCS 2014-2016) se han cumplido Nuevo Plan de Calidad Sanitaria 2017 – 2019 La revisión de nuestro anterior Plan de Calidad Sanitaria (PCS 2014-2016) muestra que hemos cumplido cerca del 75% de los objetivos. El análisis de estos resultados permite concluir que el enfoque del nuevo Plan de Calidad Sanitaria se sustenta en: o o Consolidar los logros del PCS 2014-2016: mantener la certificación UNE 179003, la certificación ISO 9001 y la acreditación oficial de las clínicas, todas ellas en forma integrada (sistema integrado de calidad). Asimismo, mantendremos el desarrollo de la seguridad del paciente y la gestión del conocimiento como ejes fundamentales. o o Simplificar los procedimientos, las herramientas de gestión del PCS y los indicadores de gestión de la calidad. o o Aprender de los aspectos no consolidados y de las experiencias del PCS anterior. o o Establecemos dos protagonistas básicos en la orientación del Plan: los pacientes y nuestros profesionales. La calidad de la relación entre ambos determina la satisfacción del paciente en su experiencia con MC MUTUAL, así como la satisfacción del profesional en su praxis asistencial. Nuestro nuevo Plan de Calidad Sanitaria 2017- 2019 establece cinco ámbitos de actuación: la seguridad del paciente, la adecuación clínica (tanto para el paciente como para el profesional), la excelencia en el conocimiento, la innovación y la cultura de calidad. Para cada uno de ellos, el Plan concreta objetivos, acciones y mediciones que facilitan su realización y continuidad. ACTUACIONES DESTACADAS EN CALIDAD SANITARIA 36

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